KLIKNUTÍM NA TLAČÍTKO AKTIVOVAT SE VÁM AUTOMATICKY VLOŽÍ
KUPÓN SE SLEVOU 10% NA NÁSLEDUJÍCÍCH 30 MINUT.
Reklamační řád
Reklamační řád
Pokud vaše zboží nefunguje správně nebo je poškozené, velice nás to mrzí a rádi vám poskytneme reklamační servis. Jak postupovat pro efektivní vyřízení reklamace?
Reklamační řád popisuje postup mezi kupujícím a prodávajícím, společností
ELEKTROKOMPLEX ŠMÝD, s.r.o. Sportovní 1543 69681 Bzenec IČ: 25890824 DIČ: CZ25890824
Reklamační
řád informuje kupujícího o podmínkách, způsobu a možnostech
uplatnění reklamace vadného či jinak poškozeného zboží. Práva
a povinnosti smluvních stran ohledně odpovědnosti prodávajícího
za vady, včetně záruční odpovědnosti prodávajícího, se řídí
příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanovením
§ 2099 a násl. a 2158 a násl. občanského zákoníku).
Před
objednáním zboží je kupující povinen se seznámit s Obchodními
podmínkami a Reklamačním řádem. Závaznou objednávkou kupující
stvrzuje, že je se vším obeznámen a s Reklamačním řádem
a Obchodními podmínkami souhlasí.
Prodejce ke každému
prodanému zboží vystavuje kupní který slouží jako záruční
pro případné uplatnění reklamace.
Prodávající
odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je ve shodě s
kupní smlouvou, zejména, že je bez vad. Shodou s kupní smlouvou
se rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti
smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem
popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané,
popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu
obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v
tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá
účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro
který se věc obvykle používá.
V případě, že věc
při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou, má
kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez
zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní
smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci,
nebo její opravou. Není-li takový postup možný, může kupující
požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy
odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o
rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám
způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti
měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující
již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo
pokud se neprokáže opak.
Práva kupujícího uplatňuje
kupující u prodávajícího na adrese jeho provozovny. Za okamžik
uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy prodávající
obdržel od kupujícího reklamované zboží.
Dále se
záruka nevztahuje na poškození:
1. mechanické
poškození zboží,
2. používáním zboží v podmínkách,
které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí,
chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je přímo
prodejcem nebo výrobcem určeno,
3. neodbornou instalací,
zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží,
4.
zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním
v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými
zásadami.
5. provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou
parametrů.
6. zboží, které bylo upravováno zákazníkem
7.
zboží bylo poškozeno přírodními živly nebo vyšší mocí.
Na
žárovky a jiné světelné zdroje, které jsou součásti
zakoupeného svítidla a jsou tak zcela zdarma, se nevztahuje záruka,
jde o reklamní předmět!!!
Zákonná
záruční doba trvá 24 měsíců.
Postup
reklamace
Pokud
chce zákazník reklamovat zboží koupené v internetovém ADAMES,
může využít rychlého způsobu v podobě vyplnění reklamačního
formuláře, v němž uvede zejména typ výrobku, jeho kód, číslo
faktury nebo číslo objednávky a popis závady. Vhodné je
také i přiložení fotografií dokumentujících závadu. Do
dvou pracovních dnů bude zákazník kontaktován repliky hodinek a budou mu sděleny
informace o dalším postupu reklamace.
Zákazník bude v
nejbližší době, nejpozději do 2 pracovních dnů kontaktován
pracovníkem reklamačního oddělení na uvedený email nebo tel.
číslo.
Je vhodné zboží zasílat v originálním obalu
nebo vyhovujícím přepravním obalům, protože dodavatel neručí
za případné mechanické poškození před přijetím zboží.
V
případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu
poštovného v nejnižší nutné výši k bezpečnému doručení
(nutné doložit doklad k této přepravě).
V případě
neoprávněné reklamace nemá kupující nárok na náhradu svých
nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani
dodavatel nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho
straně (pokud se ze strany spotřebitele nejednalo např. o
opakovanou bezdůvodnou reklamaci, u které se již dá dovozovat, že
se z jeho strany jednalo o zneužití práv spotřebitele.
Peníze
za zboží standardně vracíme na bankovní účet. Pokud zákazník
vyjímečně požaduje vrácení peněz složenkou, bude mu
naúčtováno 50 Kč.
Vyřízení
reklamace
Dodavatel
či výrobce posoudí oprávněnost reklamace vady na zboží a po
posouzení vyrozumí zákazníka telefonicky či e-mailem o způsobu
vyřízení reklamace.
Lhůta
pro vyřízení reklamace je dle zákona č. 634/1992 Sb.